Job Offer | November 30, 2009

Position : Customer Service Representative 

Supérieur immédiat : Directrice, service aux membres
Temps complet : 35 hres
Entrée en fonction : immédiate

Description

Sous la responsabilité du (de la) directeur(trice) du Service aux membres, l’agent(e), Service aux membres assume les activités de première ligne du centre d’appel de l’organisme. Il exerce notamment les fonctions suivantes:

• Assurer le service à la clientèle Internet et téléphonique;
  • Répondre aux questions des entreprises et organisations en regard de la Loi sur la qualité de l’environnement et son Régime de compensation;
• Exécuter les tâches reliées à l’identification et la mise à jour des entreprises visées par le régime de compensation;
• Démarcher les entreprises potentiellement assujetties à la loi pour les informer de leurs obligations
• Guider les entreprises visées dans la production des rapports et la collecte des données requises notamment à l’aide du site Internet et du système de gestion de l’organisme;
• Vérifier les rapports fournis par les entreprises relatifs à l’application du tarif;
• Saisir et mettre à jour des données;
• Participer à la perception des contributions des entreprises;
• Assumer au besoin du travail général de bureau;
• Collaborer à la mise en œuvre du plan de communication et du programme de consultation des entreprises;
• Assumer au besoin la réception de l’organisme.

Exigences

• Formation technique complétée (DEC secrétariat, technique administrative, etc.) ou expérience équivalente
• Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle téléphonique;
• Bilinguisme (oral et écrit);
• Maîtrise des logiciels de bureautique (Office 2007) et d’Internet;
• Entregent, courtoisie, minutie, dynamisme et autonomie;
• Aptitude pour le travail d’équipe.